عند بناء فريق عمل من الطبيعي توقع مواجهة الخلافات . ما تواجهه الفرق ليس سببه الخالف بحد ذاته وإنما كيفية إدارته وحله. من هنا يأتي دور القائد في تعزيز التواصل والتعاون بين الفريق.
الخلافات تنشأ من اختلاف الآراء، فهم خطأ أو سوء التواصل أو لأسباب أخرى . بس المهم نعرف كيف نسير هذه الخلافات ونحولها لفرص للتطور والنمو.
من الخطوات المفيدة لإدارة الخلافات من تجربتي :
- اسمع لكل الأطراف: الانصات وفهم التفاصيل هو الخطوة الأولى للحل في أغلب الحالات .
- احتفظ بالهدوء: الغضب مو حل، ولا يزيد الموضوع إلا تعقيد.
- لا تحكم على أي من الأطراف بصوت عالي أو أمام أفراد فريق العمل وخصوصا الطرف المخطئ
- التعاون والتفاوض: حلول وسط يمكن تكون مفيدة لكل الأطراف. واقترح حلول واضحة وقابلة للتطبيق .
- تقييم النتائج: متى ما انحل الخلاف، قيم الموقف وكيف ممكن يمكن تجنبه في المستقبل.
شركة “أبل” تعتبر مثالًا قويًا على إدارة الخلافات داخل الفريق. أثناء تطوير أول “آيفون”، حدثت خلافات بين فريق التصميم وفريق البرمجيات حول طريقة تقديم بعض الميزات. بدلًا من ترك هذه الخلافات تتصاعد، تدخل ستيف جوبز وعقد جلسات نقاش مفتوحة لكل الأطراف، مما أدى إلى دمج الأفكار والوصول لحل مبتكر جعل المنتج يخرج بأفضل صورة. هذا يبرز أهمية التواصل الواضح والقيادة الحكيمة.
ومن الاستراتيجيات الشائعة للتعامل مع الخلافات
- تعزيز التواصل المفتوح
- عقد اجتماعات دورية لتشجيع الفريق على التعبير عن آرائهم دون خوف.
- استخدام أسلوب “الاستماع النشط”، حيث يتم إعطاء كل عضو فرصة لشرح وجهة نظره بشكل كامل.
- التركيز على المشكلة وليس الشخص
- تأكد أن النقاش يدور حول الخلاف المهني وليس الأمور الشخصية.
- تجنب استخدام لغة الاتهام مثل “أنت دائماً”، واستبدالها بـ “هذه المشكلة تحتاج إلى حل”.
- تقنيات الوساطة
- إذا كان الخلاف كبيرًا، يمكن إدخال طرف ثالث كوسيط محايد مثل مدير الفريق أو استشاري خارجي.
- يجب أن يكون الوسيط مدربًا على استخدام تقنيات مثل تقنيات التفاوض والوساطة البناءة.
- وضع قواعد واضحة للتعامل مع الخلافات
- تحديد خطوات واضحة يجب اتباعها في حالة حدوث خلاف، مثل الإبلاغ عن المشكلة للمدير ثم عقد اجتماع لمناقشتها.
- البحث عن الحلول المشتركة
- التركيز على الحلول التي تعود بالفائدة على الجميع بدلاً من محاولة فرض رأي طرف واحد.
- مثال: في حالة الخلاف حول جدول العمل، يمكن اقتراح نظام مرن يلبي احتياجات الجميع.
- التعلم من الخلافات السابقة
- مراجعة الخلافات السابقة مع الفريق لمعرفة أسبابها وتجنب تكرارها.
الخلافات في فريق العمل مو نهاية الطريق وإذا أنت قائد لازم تمر عليك ، والحل في إدارتها بحكمة وقيادة. ومرحلة تعلمنا الشيء الكثير .